답변 초안의 출처
AI 답변을 그대로 보내지 않고 참고한 문서와 위치를 확인한 뒤 담당자가 최종 답변합니다.
고객지원
매뉴얼·FAQ·장애 사례에서 답변 근거를 찾습니다
제품 매뉴얼, 정책, FAQ와 과거 장애 사례를 함께 검색하고 고객 답변 전에 담당자가 원문 근거를 확인합니다.
기술지원, 고객센터, 유지보수, 현장 서비스와 제품 운영 조직에 적합합니다.
유사 장애 재사용
같은 증상과 제품·버전 조건이 있는 과거 사례를 찾아 해결 절차의 출발점으로 사용합니다.
정책 변경 재검토
지원 정책이나 매뉴얼이 바뀌면 기존 FAQ와 지식 카드를 다시 확인하도록 연결합니다.
제품 기준
결정 전에 확인할 고정 기준
- 사람의 최종 검토
- 근거 없는 답변 금지
- 고객정보 입력 금지 안내